Politique de retours & conformité — B2B

 

Cette politique s’applique uniquement aux ventes B2B réalisées par SOMYT auprès de proshops, équipes et organisations.

 

1) Principe général

 

Les ventes B2B ne sont pas soumises au droit de rétractation consommateur.

Aucun retour ne sera accepté pour changement d’avis ou mauvaise sélection produit.

 

 

2) Cas dans lesquels un retour est accepté

 

Un retour, remplacement ou avoir peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :


✓ Produit défectueux à la réception

✓ Produit endommagé pendant le transport

✓ Erreur de préparation de commande (modèle, flex, pattern, quantité)

 

 

3) Délais pour déclarer un problème

 

Toute demande doit être formulée dans les 7 jours suivant la réception,

avec photos et description précise du problème.


Après ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

 

 

4) État des produits retournés

 

Les produits doivent être :

 

  • non utilisés

  • dans leur état d’origine

  • avec tous les éléments emballage/identification intacts

 

Tout produit monté, tapé, coupé ou utilisé ne peut être retourné.

 

 

5) Procédure de demande

 

Le Client doit écrire via la page Contact ou par courriel en indiquant :

 

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

  • Preuves visuelles (photos)

 

SOMYT analysera la demande sous 72h ouvrables.

 

 

6) Modalités de résolution

 

Selon le cas, SOMYT pourra proposer :

 

  • un échange

  • un avoir utilisable sur prochaine commande

  • un remboursement partiel ou total

  • un remplacement rapide dans le cas d’une erreur logistique

 

Aucun dédommagement financier externe (perte d’événement, manque à gagner, etc.) ne sera accordé.

 

 

7) Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf :

 

  • erreur de SOMYT

  • produit non conforme ou endommagé à la livraison

 

Dans ces cas, un bordereau prépayé pourra être fourni.

 

 

Dernière mise à jour : 2025/11/01